Понятие чат-ботов появилось в обиходе у пользователей интернета не так давно. Это интеллектуальная программа, которая выступает в роли он-лайн консультанта и имитирует живого человека. Общение может проходить в текстовом формате или в виде голосовых сообщений.
Польза от такого виртуального помощника очевидна – иногда он способен заменить собой работу целого колл-центра. Создавать таких роботов и внедрять их можно на различных сайтах. Узнать подробнее, как это сделать, можно на примере соцсети ВКонтакте.
Достоинства и виды
К достоинствам использования интернет-роботов можно отнести:
- Экономия средств. Сколько стоит работа нескольких реальных работников колл-центра? За свою работу чат-бот денег не попросит. Для бизнеса выгода очевидна.
- Экономия времени. Когда вам и вашим коллегам необходим отдых, то этот виртуальный помощник в нем совсем не нуждается. Он может заменить администратора, и ему не нужны выходные или отпуск.
- Постоянная обратная связь с потенциальным клиентом. Покупатели и пользователи услуг часто нуждаются в клиентской поддержке. Чат-бот может предоставить ее когда угодно.
- Такую программу можно добавить в любимый мессенджер, что позволит в любое время отслеживать статус заказа.
- Бот позволит расширить клиентскую базу и увеличить товарооборот, а значит, финансовое благополучие компании возрастет.
- Консультации клиентов в чат-боте позволит сотрудникам меньше отвлекаться от дел насущных, отвечая на типичные вопросы и выполняя простые задачи по оформлению заказов.
Он-лайн роботы бывают в двух исполнениях:
- упрощенный вариант представляет собой программу с небольшим количеством команд, где нажимая определенную кнопку можно увидеть список предлагаемых товаров или услуг, однако ответить на запрос покупателя такой бот не сможет;
- современные чат-боты это сложные интеллектуальные многофункциональные программы, которые способны различать большое количество сигналов и команд, успешно имитируя живого человека.
Усовершенствованные боты способны контактировать с пользователем по средствам сообщений.
Области применения
Рассмотрим, где чаще всего можно встретить виртуальных консультантов:
- Медицина и фармацевтика. Робот поможет сделать заказ лекарственных средств, даст консультацию, как оформить вызов специалиста на дом, расскажет о стоимости услуг.
- Страхование имущества. В этой области у клиентов часто возникает множество спорных вопросов, на часть которых сможет ответить электронный помощник.
- Для сайтов, торгующих одеждой и обувью, чат-бот является незаменимым подспорьем в работе администраторов. Он поможет подобрать размер, цвет, оповестит о последних тенденциях моды.
- Большинство крупных сетей ресторанов и кафе пользуются услугами роботов, которые помогут с выбором и бронированием столика, оформлением заказа.
В наше время чат-боты являются обязательным элементом для ведения успешного бизнеса в интернете. Они помогают значительно расширить возможности компании, а значит и способствуют ее процветанию.
